Pelo app ou pelo site (a forma mais rápida)
Com a sessão aberta, a exclusão é feita por você mesmo, na hora, sem escrever para ninguém:
- Entre na sua conta, no app Concordância ou em concordancia.com.br.
- Abra Ajustes e vá até a seção Conta.
- Toque em “Excluir minha conta”, leia o aviso e confirme digitando EXCLUIR (ou a sua senha, se tiver uma).
Se a sessão não estiver aberta, o app pede que você entre antes.
Não consigo entrar na conta
Se você perdeu o acesso (esqueceu a senha e o e-mail de recuperação não chega, por exemplo), peça a exclusão por e-mail. Escreva para concordancia@hiperplano.com, do mesmo endereço que você usa na conta, dizendo que quer excluí-la. Se escrever de outro endereço, vamos pedir que você confirme que a conta é sua. Antes de pedir, vale tentar “Esqueci a senha” na tela de entrada: recuperando o acesso, você mesmo exclui na hora.
O que é apagado
Ao excluir a conta, apagamos tudo o que está ligado a ela:
- O acesso: e-mail, senha e as formas de entrar (Google, Apple, Microsoft).
- O perfil: nome, foto e, se você preencheu, cidade, país, mês e ano de nascimento e os dados da igreja.
- Suas notas, marcações, destaques e comentários.
- Seus planos de leitura, o progresso, os capítulos lidos, o histórico de leitura e as estatísticas.
- As conversas com a IA, as perguntas e respostas, e os créditos que sobrarem.
- Seus ajustes e preferências, os lembretes e as inscrições de notificação dos seus aparelhos.
- Os links de compartilhamento que você criou (de notas, planos e versículos).
- Suas publicações, respostas e reações nos grupos de leitura. Se você lidera um grupo com outras pessoas, a liderança passa para o membro mais antigo; se é a única pessoa do grupo, o grupo é apagado.
- A assinatura Premium, se houver: ela é cancelada junto, e o Premium termina com a conta.
O que pode ficar
Pouca coisa, e nunca ligada a você:
- Um registro anônimo de que uma exclusão aconteceu (a data e dados gerais, como a forma de entrada). Sem nome, e-mail, identificador nem endereço IP.
- O que a lei nos obrigar a guardar, como dados fiscais e contábeis de cobranças, que ficam com o provedor de pagamento, pelo prazo legal.
- Relatos que você enviou por “Relatar um problema” ficam, mas sem vínculo com a conta. Se você informou um e-mail neles e quer que sejam apagados, peça em concordancia@hiperplano.com.
Prazos
- Pelo app ou pelo site: a exclusão é imediata e não pode ser desfeita. Nem nós conseguimos recuperar a conta depois.
- Por e-mail: respondemos e concluímos a exclusão em até 15 dias, depois de confirmar que a conta é sua.
Quer apagar só uma parte?
Sem excluir a conta, você pode apagar notas e marcações uma a uma, limpar o histórico das conversas com a IA e remover os dados do perfil em Ajustes.