En la app o en el sitio (la forma más rápida)
Con la sesión abierta, la eliminación la haces tú mismo, al instante, sin escribir a nadie:
- Entra en tu cuenta, en la app Concordância o en concordancia.com.br.
- Abre Ajustes y ve a la sección Cuenta.
- Toca “Eliminar mi cuenta”, lee el aviso y confirma escribiendo ELIMINAR (o tu contraseña, si tienes una).
Si la sesión no está abierta, la app te pide que entres primero.
No puedo entrar en mi cuenta
Si perdiste el acceso (por ejemplo, olvidaste la contraseña y el correo de recuperación no llega), pide la eliminación por correo. Escribe a concordancia@hiperplano.com desde la misma dirección que usas en la cuenta, diciendo que quieres eliminarla. Si escribes desde otra dirección, te pediremos que confirmes que la cuenta es tuya. Antes de pedirlo, conviene probar “Olvidé mi contraseña” en la pantalla de entrada: al recuperar el acceso, puedes eliminarla tú mismo al instante.
Qué se borra
Al eliminar la cuenta, borramos todo lo que está ligado a ella:
- El acceso: correo, contraseña y las formas de entrar (Google, Apple, Microsoft).
- El perfil: nombre, foto y, si los rellenaste, ciudad, país, mes y año de nacimiento y los datos de la iglesia.
- Tus notas, marcas, subrayados y comentarios.
- Tus planes de lectura, el progreso, los capítulos leídos, el historial de lectura y las estadísticas.
- Las conversaciones con la IA, las preguntas y respuestas, y los créditos que sobren.
- Tus ajustes y preferencias, los recordatorios y las suscripciones de notificación de tus dispositivos.
- Los enlaces para compartir que creaste (de notas, planes y versículos).
- Tus publicaciones, respuestas y reacciones en los grupos de lectura. Si diriges un grupo con otras personas, el liderazgo pasa al miembro más antiguo; si eres la única persona del grupo, el grupo se borra.
- La suscripción Premium, si la hay: se cancela junto con la cuenta, y el Premium termina con ella.
Qué puede quedar
Muy poco, y nunca ligado a ti:
- Un registro anónimo de que ocurrió una eliminación (la fecha y datos generales, como la forma de entrada). Sin nombre, correo, identificador ni dirección IP.
- Lo que la ley nos obligue a guardar, como datos fiscales y contables de cobros, que quedan con el proveedor de pago durante el plazo legal.
- Los informes que enviaste con “Informar de un problema” se quedan, pero sin vínculo con la cuenta. Si indicaste un correo en ellos y quieres que se borren, pídelo en concordancia@hiperplano.com.
Plazos
- En la app o en el sitio: la eliminación es inmediata y no se puede deshacer. Ni nosotros podremos recuperar la cuenta después.
- Por correo: respondemos y completamos la eliminación en un máximo de 15 días, después de confirmar que la cuenta es tuya.
¿Quieres borrar solo una parte?
Sin eliminar la cuenta, puedes borrar notas y marcas una a una, limpiar el historial de conversaciones con la IA y quitar los datos del perfil en Ajustes.